Nous connaitre

Chez BNP Paribas Securities Services, la fidélité envers nos clients est un principe essentiel.

Chacun de nos employés met absolument tout en œuvre pour soutenir nos clients et accomplir son travail avec le plus grand professionnalisme.

Cependant, malgré tous nos efforts, il se peut que vos attentes ne soient pas entièrement satisfaites.

Si vous avez le moindre motif d'insatisfaction, informez-nous pour nous donner l'opportunité d'y remédier.

Les remarques de nos clients, notamment leurs réclamations, jouent un rôle clé dans notre processus d'amélioration continue. Soyez donc assurés qu'elles sont traitées en priorité.

Nous contacter

Votre point de contact privilégié pour toutes remarques, positives ou négatives, est votre Client service manager ou Relationship Manager dans le pays où vous détenez votre/vos compte(s).

Vous pouvez le/la contacter au choix par téléphone ou par courrier électronique, à son adresse habituelle.

Vous pouvez également signaler votre problème ou votre réclamation par courrier à votre Client service manager ou Relationship Manager, à l'adresse de l'entité de BNP Paribas Securities Services dont vous êtes client.

Notre engagement

BNP Paribas Securities Services applique un processus de traitement des réclamations structuré et réglementaire.

Nous accuserons réception de vos réclamations par écrit au plus vite. Nous vous tiendrons informé de l'avancement des mesures prises en résultat de vos réclamations, et nous vous communiquerons ensuite une réponse circonstanciée dans les meilleurs délais raisonnables.

Une fois l'enquête terminée, nous vous avertirons de ses conclusions et, le cas échéant, des mesures correctives ou des réparations que nous comptons appliquer en conséquence.

Nous vous avertirons également des choix qui s'offrent à vous, notamment de la possibilité que vous avez de transmettre votre réclamation à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges ou à un médiateur financier, ou la possibilité d'intenter des poursuites civiles.

Notre organisation accueille volontiers toutes les remarques, positives ou non, et nous sommes toujours reconnaissants du temps que vous consacrez à nous communiquer vos préoccupations.

Nous accordons une grande valeur à vos réclamations, qui sont pour nous des opportunités d'apprentissages et d'améliorations constantes en vue de satisfaire vos attentes.